Hoe tevreden bent u over onze dienstverlening?

Een nieuw paspoort, een verhuizing doorgeven of een rijbewijs verlengen. Hoe ervaren inwoners het contact met de gemeente? Op maandag 19 oktober starten we met een onderzoek naar de tevredenheid over de afdeling Burgerzaken. Het onafhankelijke onderzoeksbureau Markteffect voert het onderzoek uit.

U kunt de korte vragenlijst op 3 manieren invullen. Online, persoonlijk aan de balie in het gemeentehuis of telefonisch. Zo willen we zo veel mogelijk inwoners bereiken, ook mensen die minder digitaal vaardig zijn. Het onderzoek loopt tot en met vrijdag 18 december. Vanaf maandag 12 oktober vraagt we u telefonisch of u mee wilt meewerken. Markteffect belt vanaf telefoonnummer 9 november 2026. In het telefoongesprek wordt nooit gevraagd naar uw BSN, bankgegevens of wachtwoorden.

Twee Nederlandse paspoorten

Uw mening telt

Het onderzoek start op 19 oktober en loopt tot en met 18 december. Vanaf maandag 12 oktober vraagt we u telefonisch of u mee wilt meewerken. Zo weet Markteffect met wie zij telefonisch contact op kunnen nemen.

De planning:

  • Heeft u via de website contact met ons gehad (bijvoorbeeld door een afspraak te maken)?   Van 19 oktober tot en met 18 december krijgt u een e-mail van Markteffect met de vraag om mee te werken aan het onderzoek.
  • Komt u binnenlopen bij ons (vrije inloop of met een afspraak)? Van 2 november tot en met 11 december staat er in het gemeentehuis een medewerker van Markteffect die direct de vragenlijst met u doorloopt.
  • Heeft u telefonisch contact gehad met ons? Van 9 november tot en met 11 december belt Markteffect inwoners terug die hebben aangegeven mee te willen werken aan het onderzoek.

De vragenlijst duurt 5 tot maximaal 10 minuten. De antwoorden worden gebruikt om de dienstverlening van Burgerzaken verder te verbeteren.

Burgemeester: ‘Iedere ervaring helpt ons verbeteren’

Burgemeester Joost Manusama vindt het belangrijk dat de gemeente blijft luisteren naar haar inwoners:

“Als gemeente willen we onze inwoners goed en prettig helpen. Kunt u snel een afspraak maken? Is het duidelijk hoe u online een paspoort aanvraagt of een verhuizing doorgeeft? En voelt u zich aan de balie goed geholpen? Dat horen we graag van inwoners zelf. Iedere ervaring helpt ons om onze dienstverlening beter te maken.”

Veelgestelde vragen over het onderzoek

Hieronder leest u de antwoorden op vragen die wij veel krijgen over het klanttevredenheidsonderzoek. Is uw vraag nog niet beantwoordt? Neem dan contact op met 14010. Wij helpen u graag verder.

Wat is het doel van dit onderzoek?

Wij willen weten wat u vond van onze dienstverlening. Wij horen graag wat goed is en wat beter kan. Met deze informatie verbeteren wij onze dienstverlening.

Wie kan er meedoen aan het onderzoek?

Iedereen die vanaf 19 oktober tot 18 december contact met ons heeft gehad via één van onderstaande manieren kan meedoen:

  • Via de telefoon (hierbij wordt vanaf 12 oktober al gevraagd of u mee wilt werken aan het onderzoek)
  • Via de website van de gemeente
  • Via een afspraak op het gemeentehuis 
  • Via het inloop uur voor burgerzaken op het gemeentehuis

Is deelname aan het onderzoek verplicht?

Nee, deelname aan het onderzoek is altijd vrijwillig. U kunt op elk moment de vragenlijst stoppen.

Hoe kan ik meedoen aan het onderzoek?

De inwoners die mee mogen doen aan dit onderzoek worden door onafhankelijk onderzoeksbureau Markteffect benaderd. Dit kan via e-mail, telefoon, persoonlijk via een medewerker of door het scannen van een QR-code op het gemeentehuis zijn. U hoeft dus zelf niets te doen, tot Markteffect contact met u opneemt.

Zijn mijn antwoorden anoniem?

Ja, uw antwoorden zijn anoniem. Uw antwoorden worden verwerkt door onafhankelijk onderzoeksbureau Markteffect. De antwoorden die u geeft in de vragenlijst kunnen niet gelinkt worden aan u als persoon. Uw contactgegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden binnen 6 maanden uit het systeem van Markteffect verwijderd.

Ik heb een e-mail gehad van CapelleaandenIJssel@markteffectmail.nl, klopt dit?

Ja, CapelleaandenIJssel@markteffectmail.nl is het officiële e-mailadres van Markteffect dat wordt gebruikt voor dit onderzoek. U kunt e-mails van dit e-mailadres vertrouwen.