Klacht indienen

• Melding openbare ruimte
• Bezwaar maken

Vindt u dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder? Dan kunt u een klacht tegen deze persoon indienen. Dit kan ook als u geen, te weinig, onjuiste of misleidende informatie krijgt.

Dien uw klacht in

Bent u het niet eens met een besluit? Bijvoorbeeld een korting op uw uitkering, of een afwijzing van een bouwvergunning? Dan kunt u bezwaar maken.

Afhandeling klacht

Uw klacht komt terecht bij een afdelingshoofd. Afdelingshoofden zijn verantwoordelijk voor de behandeling van klachten over medewerkers en afdelingen. Elk afdelingshoofd heeft een klachtencoördinator die de situatie onderzoekt.

U en degene over wie uw klacht gaat, krijgen beide de kans om het verhaal te vertellen. Het afdelingshoofd geeft vervolgens een oordeel. U ontvangt hierover bericht.

Voor behandeling van klachten over afdelingshoofden, directeuren, een gemeentesecretaris of (leden van het) gemeentebestuur gelden aparte regels.

Schriftelijk indienen

Schriftelijke klachten stuurt u naar het college van burgemeester en wethouders. U krijgt dan een ontvangstbevestiging met informatie over de behandeling. Stuur het volledig ingevulde klachtenformulier (Pdf, 64 kB) naar: Gemeente Capelle aan den IJssel, t.a.v. College van burgemeester en wethouders, Postbus 70, 2900 AB Capelle aan den IJssel.

Jaarverslag klachten

In het jaarverslag leest u onder andere hoeveel klachten er zijn ingediend en afgehandeld. En waarover geklaagd werd.

Jaarverslag interne klachtenregeling 2017 (Pdf, 311kB)