Klacht indienen

  • Samenvatting

    Nu digitaal meldenAls u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.

    Klacht over de politie of over Sociale Zaken IJsselgemeenten dient u bij de organisatie zelf in.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Op de pagina Iets melden ziet u de verschillende soorten meldingen en bezwaren die u bij de gemeente kunt indienen. 

    Digitaal indienen

    U kunt digitaal gebruikmaken van de krachtregeling.Nu digitaal melden 

    Schriftelijk indienen

    Schriftelijke klachten stuurt u naar het college van burgemeester en wethouders. U krijgt dan een ontvangstbevestiging met informatie over de wijze van behandeling. Stuur het volledig ingevulde Klachtenformulier (pdf, 57,29kb) naar: 

    Gemeente Capelle aan den IJssel
    T.a.v. college van burgemeesters en wethouders
    Postbus 70
    2900 AB Capelle aan den IJssel

    Afhandeling klacht

    Afdelingshoofden zijn verantwoordelijk voor de behandeling van klachten over medewerkers en afdelingen. Elk afdelingshoofd heeft een klachtencoördinator. De klachtencoördinator onderzoekt de situatie. U en degene over wie uw klacht gaat, krijgen beide de kans om het verhaal te vertellen. Het afdelingshoofd geeft vervolgens een oordeel over uw klacht. U krijgt schriftelijk bericht van het oordeel.

    Voor behandeling van klachten over afdelingshoofden, directeuren, een gemeentesecretaris of (leden van het) gemeentebestuur gelden aparte regels.

    De gemeentelijke ombudsman

    Als u niet tevreden bent met het resultaat van uw klachtbehandeling, dan kunt u de klacht voor een onafhankelijk oordeel voorleggen aan de gemeentelijke ombudsman

    Meer informatie

    Wilt u meer informatie over klacht indienen? Download dan de Klachtenfolder (pdf, 192,14kb)

  • Openbare documenten