Capelle Hopper

Capellenaren die door een beperking niet met het openbaar vervoer kunnen reizen, kunnen met de Capelle Hopper reizen. De Rotterdamse Mobiliteit Centrale (RMC) verzorgt het vervoer met de Capelle Hopper. Hieronder leest u de spelregels voor het vervoer met de Capelle Hopper.

Rit boeken

Een rit boeken, wijzigen of annuleren kan op de website www.rmc-rotterdam.nl of telefonisch bij het RMC Callcenter. Vraag uw rit minimaal één uur van te voren aan. Als u later belt, kan het alleen als dit in de planning past.

Callcenter RMC

telefoon (010) 238 30 40

Geef bij uw reservering aan:

• uw pasnummer
• of u iemand meeneemt (meereizende)
• of u met scootmobiel, rolstoel of rollator reist
• of het een prioriteitsrit is

De Capelle Hopper kan u vanaf 15 minuten voor het afgesproken tijdstip tot 15 minuten daarna na ophalen. Als RMC verwacht dat u meer dan 15 minuten eerder of later vertrekt of arriveert neemt de meldcentrale ruim van te voren contact met u op via het (mobiele) telefoonnummer waarmee u de rit hebt geboekt. U mag de rit tot een uur voor het afgesproken ophaaltijdstip gratis annuleren.

Vervoerstijden

U kunt met de Capelle Hopper reizen op:

• Maandag tot en met vrijdag van 6.00 tot 1.00 uur
• Zaterdag en zondag van 7.00 tot 1.00 uur

Belservice

Het vervoer gaat sneller als u klaar staat. Daarom belt RMC u graag vijf tot tien minuten voordat de Capelle Hopper voorrijdt. Geef bij de boeking van uw rit aan dat u graag van te voren gebeld wordt en op welk telefoonnummer. Zo kunt u direct instappen als de Capelle Hopper voorrijdt.

Meerdere reizigers

U reist met andere klanten samen. De chauffeur rijdt de snelste route, maar kan onderweg een andere klant afzetten of ophalen. Zorg daarom dat u klaar staat als de Capelle Hopper arriveert.

Van deur tot deur

RMC haalt u op bij de voordeur van het adres en brengt u tot de voordeur van plaats van bestemming. Bij een wooncomplex geldt de centrale ingang van het wooncomplex als de voordeur. Ook kunt u opgehaald of afgezet worden bij een halte van het openbaar vervoer, ingang van een winkelcentrum, verpleeghuis of zorgcentrum.

Als u erg slecht ter been bent kunt u een indicatie voor vervoer van kamer tot kamer aanvragen. Als u de indicatie krijgt, dan haalt de chauffeur u op in de woning. Zo nodig helpt hij/zij u met het aantrekken van uw jas en schoenen en daarna begeleidt hij/zij u naar het voertuig. Op uw bestemming helpt de chauffeur u weer naar binnen.

Veiligheid

Als u met een scootmobiel reist, moet u voor uw eigen veiligheid gebruik maken van een zitplaats in het voertuig. U mag tijdens de rit niet in de scootmobiel blijven zitten. De scootmobiel wordt door de chauffeur in het voertuig gereden en vastgezet.

Vaste ritten

Als u iedere week of iedere maand dezelfde rit maakt (op dezelfde dag en tijd). Dan kunt u deze ritopdracht vastleggen. Op maandag en donderdag van 9.00 uur tot 11.30 uur kunt u de rit vastleggen via telefoonnummer: (010) 4288671.

Prioriteitsritten

U kunt een prioriteitsrit boeken als u precies op een afgesproken tijdstip op de plaats van bestemming moet zijn. Dit kan voor officiële plechtigheden zoals begrafenissen, crematies, huwelijken, jubilea en examens. De bestemming moet wel in de gemeente Capelle aan den IJssel of gemeente Rotterdam liggen. U kan maximaal een halfuur vroeger zijn, maar niet later. 

Vraag een prioriteitsrit  minimaal 24 uur van te voren aan via het RMC Callcenter: (010) 2383040.

Ritprijzen

U betaalt het aantal zones dat u reist, plus een opstapzone.

Ritprijzen

*Als u om medisch noodzakelijke redenen niet alleen kunt reizen, mag een begeleider gratis meereizen. Hiervoor heeft u een medische indicatie nodig, deze kan u aanvragen bij het Wmo-loket.

Betaalwijze

De ritprijzen incasseert RMC middels een automatische incasso. Hiervoor is een machtiging bijgevoegd. U betaalt € 10,00 borg (dit bedrag blijft dus gereserveerd). De RMC wacht met het versturen van reisoverzichten en incasseren totdat u voor tenminste € 10,00 heeft gereisd. RMC geeft aan wanneer de incasso plaatsvindt. Als u weinig reist, ontvangt u ten minste één keer per jaar een reisoverzicht. Wanneer u geen gebruik meer maakt van de Capelle Hopper verrekent RMC de borg van met de openstaande bedragen. Het restant krijgt u terug.

RMC Klantenservice

De RMC staat open voor iedere reactie. In de voertuigen zijn klachten-/reactiekaartjes verkrijgbaar. Deze kaarten kunt u gratis opsturen. Heeft u een klacht? Stuur deze dan binnen een maand na de situatie in bij de klantenservice van RMC.

Telefoon (010) 2383044 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00)
E-mail klantenservice@rmc-rotterdam.nl 
Post: RMC Klantenservice / Capelle Hopper, Postbus 11202, 3004 EE Rotterdam

Vervoersgebied

Met de Capelle Hopper kunt u maximaal vijf zones reizen. Deze zones komen overeen met de zones van het Openbaar vervoer. In Capelle vallen de volgende zones:

• 5311 Capelle aan den IJssel
• 5321 Capelle aan den IJssel
• 5322 Capelle aan den IJssel

Wil u weten waar u vanuit uw zone precies naar toe kunt reizen? Neemt u dan contact op met het Wmo-loket tel: (010) 2848331 of met RMC callcenter tel: (010) 2383040.

Verder dan 5 zones

Wilt u verder reizen? Dan kunt u gebruik maken van Valys. Meer informatie leest u op www.valys.nl. Ook kunt u een Valys-brochure aanvragen bij het Wmo-loket.