Dienstverlening en Servicenormen

U staat bij ons centraal. Of u nu in Capelle woont, werkt of verblijft, wij willen u goed van dienst zijn.

Visie op dienstverlening

De gemeente heeft de volgende visie op dienstverlening: De dienstverlening van de Gemeente Capelle aan den IJssel is kwalitatief goed en betrouwbaar. Bij onze dienstverlening werken wij vanuit het perspectief van de klant en spelen daarbij in op maatschappelijke ontwikkelingen. Wij hebben een goed bereikbare, toegankelijke en flexibele organisatie die resultaat- en servicegericht is en haar afspraken nakomt. Onze diensten leveren wij op maat voor onze verschillende klantengroepen. Wij werken samen met ketenpartners. 

Wij willen een digitale gemeente zijn. Onze dienstverlening via de website is ons primair kanaal waar burgers onze digitale producten kunnen afnemen. Ook al onze informatie is hier op beschikbaar. Daarnaast zijn wij via onze loketten, telefonisch, per post en e-mails bereikbaar. 

Wij zijn duidelijk in onze normen en wat de burger van ons kan verwachten. Wij hebben dit vastgelegd in Servicenormen en Burgerservicecode. De tevredenheid over onze dienstverlening laten we om het jaar meten in de Bewonersenquête.

Om onze dienstverlening scherp te houden, hebben we een aantal regels opgesteld. Regels waar u ons aan mag houden. Hieronder zijn deze regels beschreven.

Servicenormen

De Servicenormen.pdf(100,8 KB) geven aan wat u van ons mag verwachten: binnen welke termijn u antwoord op uw brief krijgt, een vergunning hebt of hoe lang u maximaal aan een balie moet wachten. De servicenorm van een product staat vermeld bij dat product in ons E-loket.

Burgerservicecode

In onze Burgerservicecode staan de basisregels voor onze dienstverlening. Daar mag u ons aan houden.

Dwangsom en belofte-maakt-schuld-regelingen

Om onze dienstverlening verder te verbeteren hanteren we twee regelingen: de dwangsomregeling bij niet tijdig beslissen en de belofte-maakt-schuld-regeling. De dwangsomverordening is per 1 oktober 2009 vervangen door de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen. Lees meer over de Dwangsom en belofte-maakt-schuld-regelingen.

Werken aan kwaliteit

Om de kwaliteit te verbeteren, hebben we uw inbreng nodig. Uw mening is voor ons zeer waardevol. Heeft u een tip of een goed idee? Laat het ons weten. Vul hiervoor het contactformulier in. Of lees meer over meldingen, klachten en bezwaren.